Refund policy

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à : couverturepourcouples@gmail.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : couverturepourcouples@gmail.com

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soin personnel et de beauté. Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : couverturepourcouples@gmail.com